Dienstleister für Software-Dokumentation

Besseres Erlebnis Ihrer Kunden und Benutzer mit Ihrer Software

• Eine gute Software-Dokumentation unterstützt die Benutzer Ihrer Software dabei, das Konzept der Software zu verstehen und den Funktionsumfang sinnvoll zu nutzen.
• Benutzer, die zur Benutzung der Software eine Frage haben, nehmen es positiv zur Kenntnis, wenn zur Software auch eine hilfreiche Dokumentation mitgeliefert wird.
• Ihr Unternehmen kann die Software-Dokumentation als Teil des After-Sales-Marketings nutzen, der zu einem positiven Gesamteindruck von Ihrer Software beiträgt.

Entlastung Ihres Supports

• Im Problemfall schauen Benutzer in Ihre Software-Dokumentation – sofern vorhanden und gut auffindbar. Wenn sie dort schnell eine verständliche Antwort finden, erspart das Ihren Benutzern den Anruf bei Ihrem Supprt.
• Und gleichzeitig werden dadurch die Kapazitäten Ihres Supportteams weniger beansprucht. Ihre Supportmitarbeiter können sich auf die schwierigeren Problemfälle fokusieren.

• zweckgerechter Inhalt und Umfang
  • "So viel wie nötig, so wenig wie möglich."
  • Genügt das Aufzählen von Handlungsschritten, oder soll der Benutzer das Bedienkonzept der Software verstehen?
• zielgruppengerechte und konsistente Sprache, Terminologie und Informationsstruktur
  
  • Inkonsistenz erschwert das Verständnis seitens des Benutzers.
  • Inkonsistente Sprache führt ggf. zu erhöhten Übersetzungskosten.
• konsistente Bildschirmfotos
  • Bildschirmfoto-Konzept

• übersichtliche, funktionale und konsistente Gestaltung
  • Die Gestaltung soll die Textfunktion und das Zurechtfinden in der Software-Dokumentation unterstützen.
• leichte Auffindbarkeit der Inhalte
  • gutes Navigationskonzept
• gute Benutzerbarkeit der Software-Dokumentation
  • auf unterschiedlichen Geräten und Bildschirmgrößen
  • Barrierefreiheit
• korrekter Inhalt
  • fachlich korrekt
• ggf. nahtlose Einbettung in die Software
  • kontextsensitiver Aufruf von Hilfeinhalten

• Standardisierungsmaßnahmen, die eine effiziente Erstellung konsistenter Software-Dokumentation erheblich erleichtern.
  • Redaktionsleitfaden
  • Terminologiemanagement
  • Tipp: Ich biete passende Seminare an.
  • ggf. Berücksichtigung relevanter Normen und Richtlinien
• effizienter Umgang mit Bildschirmfotos
  • sinnvoller Umfang des Einsatzes
  • effiziente und konsistente Erstellung von Bildschirmfotos mit geeigneter Software
  • ggf. Vereinfachung und Reduzierung der Bildschirmfotos auf das Wesentliche
  • ggf. sprachneutral oder Einbindung von Variablen

• modulare Erstellung und effiziente Mehrfachverwendung der Inhalte
  • Modularisierungskonzept
• Verwendung eines geeigneten Redaktionssystems (CCMS)
  • Ein CCMS kann Modularisierung, Versionierung, Variantenbildung, Workflows, Reviews uvm. erheblich vereinfachen.
• enge Zusammenarbeit mit Software-Entwicklern
  • Bedienkonzepte und sprachliche Bezeichnungen entstehen oft schon bei der Programmierung der Software und sind später oft schwierig zu korrigieren.